Képzeld el a következő szituációt: egy laikus ügyfélnek vasárnap este csőtörése van, és úszik a fürdőszoba. Pánikolva keres a neten, és megnyit két weboldalt.
Az egyiken lát egy villáskulcsot ábrázoló stock fotót, egy „Profi Vízszerelés” feliratot és egy telefonszámot. Semmi több. A másikon egy tiszta munkaruhás szakember néz a kamerába, mellette a neve: „Kovács Gábor vagyok, 15 éve dolgozom a szakmában. Ha baj van, hívjon, és megoldom.” (És nem, nem egy újabb Stock fotó.)
Szerinted melyik számot fogja először tárcsázni? A válasz egyértelmű. A mai világban a szaktudás már csak a beugró. Ahhoz, hogy téged válasszanak, bizalom kell. A bizalmat pedig nem logókkal, hanem arcokkal lehet felépíteni.
1. Az arcod a legnagyobb biztosíték
Amikor egy megrendelő beenged a házába, az intim szférájába enged be. Félti az értékeit, a családját, és tart attól, hogy átverik. Ha a weboldaladon vagy a közösségi médiádban nyíltan vállalod az arcodat, azzal egy nagyon erős, kimondatlan üzenetet küldesz: „Én itt vagyok, nem bujkálok, és felelősséget vállalok azért, amit csinálok.” Aki hajlandó az arcát adni a munkájához, arról a megrendelő tudja, hogy nem fog felszívódni a garanciális időszak alatt, és nem tiltja le a számot, ha probléma adódik.
2. Emberek vesznek emberektől (nem cégektől)
A döntéseink nagy részét érzelmi alapon hozzuk meg, és csak utólag igazoljuk a logikával. Egy szép logó vagy egy cégnév nem vált ki érzelmeket. Egy barátságos, határozott emberi arc viszont igen. Ha az ügyfél már a weboldaladon látja, ki fog kiszállni hozzá, kialakul egy előzetes „ismerősség” érzés. Amikor csengetsz, már nem egy vadidegent enged be az ajtón, hanem azt a szakembert, akit az interneten már megismert. Ez az apróság azonnal oldja a feszültséget és gördülékenyebbé teszi a közös munkát.
3. Így árazd be magad a konkurencia fölé
Ha csak egy arctalan szolgáltató vagy a sok közül, akkor a megrendelők kizárólag az ár alapján fognak összehasonlítani a többiekkel. „Aki olcsóbb, az jön.” Ha viszont felépíted a saját személyes márkádat – megmutatod magad, a referenciáidat, a műhelyedet, a csapatodat –, akkor már nem az árcéduláddal versenyzel. Az emberek hajlandóak felárat fizetni a nyugalomért és a megbízhatóságért, amit te a személyes jelenléteddel sugárzol.
4. Az ultimate szűrő a kóklerek ellen
A TopExpert-nél pontosan tudjuk, mekkora kárt okoznak a szakmának az önjelölt, kontár „mesterek”. Mi a közös bennük? Az, hogy szinte soha nem mutatják meg az arcukat és a nevüket sem vállalják fel. Lopott képekkel, kamu profilokkal és hangzatos, de üres cégnevekkel hirdetnek. Amikor te büszkén odaállsz a kamerába az elkészült munkád mellé, abban a pillanatban elválasztod magad ettől a rétegtől. Hiteles leszel.
5. „De én nem vagyok fotogén…”
Ez a leggyakoribb kifogás, amit hallunk. Felejtsd el a tökéletesen beállított, műtermi képeket! Az ügyfeleid nem egy Instagram-modellt keresnek, aki megszereli a villanyt. Ők egy valódi szakembert akarnak látni. Egy egyszerű, okostelefonnal lőtt kép, amin tiszta munkaruhában, egy őszinte mosollyal állsz a furgonod vagy a szerszámaid mellett, ezerszer többet ér bármilyen megvásárolt, műanyag stock fotónál.
Lépj ki a fénybe!
Ne hagyd, hogy a kiváló szakmai tudásod rejtve maradjon egy elavult, arctalan weboldal mögött. Mutasd meg magad, mutasd meg a munkádat, és hidd el: a minőségi megrendelők ezt fogják a leginkább értékelni.
